Conditions de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 1er mai 2021

Merci d'avoir choisi Minibus.al. Cette politique de remboursement définit les conditions applicables aux annulations, aux remboursements et aux modifications de réservation pour tous les services de transport privé réservés via notre site web ou directement auprès de notre équipe.

En confirmant une réservation, le client déclare avoir lu, compris et accepté la présente politique de remboursement.

1. Confirmation de réservation

Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'après réception par Minibus.al de l'acompte ou du prépaiement requis.

Après confirmation de la réservation, le véhicule, le chauffeur et le plan opérationnel sont réservés spécifiquement pour votre voyage et ne peuvent être proposés à un autre client.

2. Dépôt non remboursable

Un acompte est requis pour confirmer une réservation.

L'acompte est entièrement non remboursable.

L'acompte couvre les frais administratifs, la réservation du véhicule, la planification de l'itinéraire, l'organisation du chauffeur, la coordination logistique et le blocage de la disponibilité pour les dates réservées.

Quel que soit le motif de l'annulation, y compris un changement de programme personnel, une annulation ou un retard de vol, un refus de visa, des conditions météorologiques ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de Minibus.al, l'acompte ne sera pas remboursé.

3. Droit au remboursement

Tout montant versé au-delà de l'acompte non remboursable peut faire l'objet d'un remboursement partiel, uniquement après examen par Minibus.al.

Chaque cas est évalué individuellement, car les frais d'exploitation commencent immédiatement après la confirmation de la réservation.

Minibus.al se réserve le droit de refuser la demande de remboursement si les frais d'exploitation engagés sont égaux ou supérieurs au montant payé.

4. Politique tarifaire

Les prix de chaque service de transport sont calculés individuellement.

Le prix final dépend de divers facteurs, notamment :

distance totale du trajet ;
nombre de jours de service ;
catégorie de véhicule ;
heures de travail du chauffeur ;
saison et disponibilité ;
péages routiers, stationnement et ferries;
Hébergement du chauffeur et indemnités journalières, le cas échéant.

C’est pourquoi deux réservations avec des itinéraires similaires peuvent avoir des prix différents.

5. Annulation en cours de développement du service

Si le client demande une annulation ou un remboursement après le début du service de transport, y compris pour les excursions de plusieurs jours ou après qu'une partie de l'itinéraire a été effectuée, Minibus.al se réserve le droit de ne procéder à aucun remboursement.

Dans ces cas-là, les coûts liés au véhicule, au chauffeur, à l'hébergement, à la planification logistique et aux opérations ont déjà été engagés et ne peuvent être recouvrés.

Toute décision relative à un remboursement dans ces circonstances reste à la seule discrétion de Minibus.al.

6. Changement de réservation

Les demandes de modification de la date, de l'heure, du lieu de prise en charge, de la destination, du nombre de passagers ou de l'itinéraire sont soumises à la disponibilité du véhicule et du chauffeur.

Si ces modifications entraînent des coûts d'exploitation supplémentaires, le client en sera informé et devra prendre en charge la différence correspondante.

Minibus.al ne garantit pas que toutes les modifications pourront être mises en œuvre.

7. Date limite de remboursement

Dans le cas où un remboursement serait approuvé par Minibus.al, il sera effectué, si possible, selon le même mode de paiement utilisé lors de la réservation.

Le traitement d'un remboursement approuvé peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, selon la banque ou le prestataire de paiement.

Des commissions bancaires, des frais de traitement des paiements, des frais de conversion de devises ou d'autres frais de transaction peuvent être déduits du montant remboursé.

8. Grande Force

Minibus.al n'est pas responsable des annulations, retards ou interruptions de service causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

• catastrophe naturelle ;
• conditions météorologiques extrêmes ;
• barrages routiers;
• restrictions gouvernementales;
• fermeture des frontières;
• manifestations ou troubles civils ;
• grève;
• pandémie;
• accidents;
• ou tout autre événement imprévu.

Dans de tels cas, chaque demande de remboursement sera examinée individuellement.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande d'annulation ou de révision de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Minibus.al

Courriel : [email protected]

Nous vous recommandons de nous informer dès que possible de tout changement concernant votre réservation afin que nous puissions envisager les solutions alternatives disponibles.

10. Acceptation de la politique

En effectuant une réservation et un paiement à Minibus.al, le client confirme avoir lu, compris et accepté intégralement la présente politique de remboursement et s'engage à en respecter les termes.